Na VolgaLine, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra excelente. Caso precise solicitar um reembolso, confira as orientações abaixo para entender como proceder.
1. Quando o Reembolso é Permitido
Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:
Produto com defeito identificado no momento da entrega;
Pedido entregue com itens diferentes dos adquiridos;
Danos causados no transporte;
Desistência da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para garantir a aprovação do reembolso:
O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original;
Todos os componentes e acessórios enviados devem ser devolvidos;
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo indicado.
2. Como Proceder
Entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail ([email protected]) ou pelo número ((11) 94574-7741). Forneça o número do pedido e uma breve explicação do motivo do reembolso.
Se necessário, inclua imagens ou vídeos do produto para análise.
O prazo para avaliação do pedido é de até 5 dias úteis.
3. Métodos de Reembolso
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para a conclusão depende da operadora e pode variar de 7 a 30 dias.
Boleto ou Pix: O valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis após aprovação.
Crédito em loja: Caso prefira, o valor pode ser convertido em crédito para futuras compras.
4. Custos Relacionados à Devolução
Quando o problema for responsabilidade da VolgaLine (como defeitos ou erros no pedido), cobriremos os custos de envio.
No caso de devolução por arrependimento, o cliente deverá arcar com os custos de envio.
5. Itens Não Elegíveis
Nem todos os produtos podem ser reembolsados. Exemplos:
Itens personalizados ou produzidos sob encomenda;
Produtos com sinais de uso inadequado ou mau uso;
Produtos vendidos em promoções com condições específicas, como “venda final”.
6. Outras Informações
A VolgaLine pode recusar devoluções que não atendam aos critérios mencionados. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional.
